張羅一個局 vol.8丨唐璐：手執ENFJ大寶劍——酒店業HR披荊斬棘的人生

隨著旅游行業逐漸恢復生機，酒店行業再次成為了備受人才矚目的行業之一。在人才競爭愈演愈烈的當下，雇主品牌在人才的選用預留方面變得更為重要。

此次，張女士在【張羅一個局丨EBer Icon】中采訪到了萬豪國際集團招聘解決方案及雇主品牌總監——唐璐。

她會跟我們聊聊她如何為萬豪塑造了一個強大的雇主品牌形象，讓求職者對萬豪更加青睞，同時也讓員工工作得更開心，和萬豪一起成長。

點擊查看完整視頻：

企業介紹：

萬豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）集團總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，在142個國家和地區通過管理、特許經營和授權分時模式擁有近9,100家酒店，并擁有超30個酒店品牌。萬豪國際集團運營屢獲殊榮的旅行計劃——萬豪旅享家（Marriott Bonvoy?）。垂詢更多信息，請訪問官網www.marriott.com.cn。掌握萬豪國際最新動態，可訪問新聞中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關注@MarriottIntl。

本期重點：

#雇主品牌流程優化

#雇主品牌人如何借勢

#酒店行業雇主品牌做法

#EVP的傳播性考量

#GC HR Community

#DEI對于雇主品牌的加持

入行契機

唐璐的酒店職業生涯始于一次偶然的機會。大學畢業后，原本想投身境外旅游業的她，在一次招聘會上意外獲得了外資酒店的青睞，成為了一家精品酒店加拿大總經理的助理。“說實話進入酒店行業真的是機緣巧合，我的英文還不錯，湊巧遇到一家外資酒店，讓我去做總助。就這樣陰差陽錯，在酒店這行一干就是16年。”唐璐如是說。

這份工作不僅鍛煉了她的專業技能，更讓她深刻體會到酒店行業的獨特魅力——酒店人溫暖熱情，行業本身也充滿機遇，只要你愿意付出努力，就能實現自我價值的飛躍。

2012年，正值職業生涯的轉折點，唐璐迎來了人生的另一個重要階段——成為母親。面對生活的雙重挑戰，她選擇了勇敢前行，毅然決定轉行做HR。那一年，她順利加入萬豪國際集團，開啟了人力資源的職業生涯。期間她做過HR的項目經理，籌備開業了上海康橋萬豪酒店，目前擔任大中華區招聘及雇主品牌總監。“ 說實話真的很感謝萬豪，當時對我這個還在哺乳期的候選人給予了極大的包容和理解。”

萬豪，這家被酒店同行稱為“宇宙第一大酒店管理集團”的企業，以其開放包容的文化為唐璐提供了廣闊的發展空間。在這里，她不僅見證了無數基層員工成長為行業精英的奇跡，更親身參與了雇主品牌的塑造與傳承。

對“雇主品牌”的思考

“雇主品牌這個行業的底層邏輯其實就是塑造、維護和提升雇主的市場地位和形象。”在談到“雇主品牌”行業的認知時，唐璐這么講到。

在唐璐看來，雇主品牌關乎如何吸引和保留人才，如何構建一個積極向上的工作環境，最終實現企業的長期戰略目標。唐璐認為，一個成功的雇主品牌應該內外一致，讓員工和外部候選人對企業產生強烈的認同感和歸屬感。

盡管雇主品牌有諸多優勢，但在實際操作中也面臨不少挑戰。唐璐坦言，資金和人力資源的不足是最大的難題之一。她表示：“很多企業在推進雇主品牌項目時，往往會因為預算有限或人手不足而感到束手無策。”然而，她堅信挑戰中蘊藏著機遇。“我們可以通過高性價比的方式來輸出雇主品牌的價值，比如借勢其他部門的資源和項目，實現事半功倍的效果。”

如何在挑戰下做好萬豪的雇主品牌？

唐璐強調了“借勢”的重要性：“做雇主品牌需要強大的外聯能力，不僅與HR內部的各個部門，例如培訓團隊、人才管理團隊等緊密合作，還要與企業市場部、公關部、品牌部等其他職能部門保持積極溝通。

比如，今年喜來登品牌迎來在華100家酒店的重大里程碑，公司品牌部門計劃開展一系列的宣傳和推廣活動。“對于萬豪的顧客來說，這是一個非常具有意義的品牌宣傳活動。但我想，對于工作在酒店的同事來說，他們在喜來登酒店也一樣度過了璀璨的人生時刻，可能是人生的第一個offer, 可能在這里遇到了人生的摯愛，可能與自己的家人度過了美好的溫情時刻。那為什么不讓員工一起來參與呢？” 借由這個契機，雇主品牌團隊與公司品牌部策劃了“分享你的喜悅故事”的員工活動。通過跨部門合作HR可以共享設計資源，共享媒體渠道，共享項目資金。該活動一經推出，在社交媒體上收到了大量的員工投稿，而這些故事也成為了HR部門進一步宣傳公司企業文化和推動雇主品牌推廣的內容。

“除了跟內部其他部門‘借勢’，我們也還可以跟科技‘借勢’，通過利用好的平臺工具助推雇主品牌的效率。”唐璐提到了她引以為豪的成功案例——“Be”全球人才品牌的本土化落地。她帶領團隊將EVP（員工價值主張）這一抽象的概念與中文語境相結合，推出了一系列富有創意的品牌活動。其中，基于微軟生態的內部微博品牌“GC HR Community”尤為成功。這個平臺不僅讓員工分享個人職業故事，還成為了HR之間學習了交流的重要渠道，更重要的是，它成為了內部UGC（User Generated Content）的巨大孵化器。

“我們每年的內部閱覽量超過百萬，許多員工通過這個平臺成為了品牌大使，他們的真實故事和體驗比官方內容更具說服力。” 唐璐自豪地說：“在Water Wellness活動中，我們彝族的同事分享了酒店潑水節的內容，吸引了全球萬豪同事的關注。這怎么不是一種文化輸出呢？”

不僅如此，唐璐還會把生活中創意推廣相關的東西運用到工作上。“我一直對廣告和文案很感興趣，自己會看很多廣告的案例，還曾幫好幾個朋友做過公司Logo和Slogan的創意。“唐璐笑著表示：”我喜歡一切有創意的工作，喜歡和團隊做腦暴，我也會鼓勵團隊的小伙伴時刻激勵自己的創意。這對我們做雇主品牌推廣非常有幫助。”

當前經濟環境對雇主品牌的影響

在當前復雜多變的大市場環境中，求職者和員工對工作的期望也在不斷變化。唐璐認為，這要求雇主品牌團隊更加靈活和創新，以適應新的市場需求。她指出：“在這個變革的時代，加強與潛在候選人和現有員工的溝通與合作尤為重要。我們需要共同創造一個更加敏捷和高效的工作環境，這樣才能保持核心競爭力。”

對未來雇主品牌的展望

唐璐對未來雇主品牌充滿信心。她相信，隨著技術的發展和理念的更新，雇主品牌將在人力資源管理中發揮越來越重要的作用。作為前輩，她想對即將踏入這一領域的新人說：“雇主品牌是一個充滿挑戰和機遇的領域。想要脫穎而出，最關鍵的是要多看、多學，不斷提升自己的洞察力、創意能力和分析能力。”

唐璐堅信，只要用心去傾聽員工的聲音，用心去塑造企業的文化，就一定能夠打造出一個既強大又溫暖的雇主品牌。未來，唐璐也將用她豐富的經驗、創新的思維及對酒店行業巨大的熱情繼續推動萬豪國際集團的雇主品牌建設。